Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb
Mərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Şikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
“Şikayətlər üzrə bazar payı” – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
“Müştərilər üzrə bazar payı” – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
Müştərilərin xəbərləri
.jpg)
ABB Invest-in baş tərəfdaşlığı ilə 20-ci Beynəlxalq “Caspian Investment Forum 2025” uğurla keçirildi
SON XƏBƏRLƏR
- 1 ay sonra
- 2 həftə sonra
- 2 gün sonra
-
-
13 d. əvvəl
ABB Invest-in baş tərəfdaşlığı ilə 20-ci Beynəlxalq “Caspian Investment Forum 2025” uğurla keçirildi
- 23 d. əvvəl
- 30 d. əvvəl
-
31 d. əvvəl
Nazir Rəşad Nəbiyev nəqliyyat nazirlərinin görüşündə iştirak edib
-
41 d. əvvəl
Kapital bazarlarında növbəti yenilik - İlk zamanətli istiqrazlara investisiya fürsəti
-
1 saat əvvəl
“Shield NxG IAM & Cybersecurity Event” – Maliyyə sektorunda kibertəhlükəsizliyə yeni yanaşma
-
2 saat əvvəl
Azərbaycanda 8,8 milyard manarlıq nağdsız ödəniş - 18 FAİZƏ YAXIN ARTIB
-
2 saat əvvəl
Azərbaycanda ödəniş kartlarının sayı 22 milyon ədəd yaxınlşdı
-
3 saat əvvəl
Banklar bu il 107 milyon manat daha çox mənfəət əldə ediblər
Son Xəbərlər
Azərbaycanda Vakansiyalar - Azvak.az
PULLU adam olmaq üçün ilk addımını at
ABB Invest-in baş tərəfdaşlığı ilə 20-ci Beynəlxalq “Caspian Investment Forum 2025” uğurla keçirildi
Trendyol ilin “Əfsanə günlər”ini elan edir
Kapital bazarlarında növbəti yenilik - İlk zamanətli istiqrazlara investisiya fürsəti
Azərbaycanda ödəniş kartlarının sayı 22 milyon ədəd yaxınlşdı
Ən çox oxunanlar
Banklar bu il 107 milyon manat daha çox mənfəət əldə ediblər
Azərbaycanda problemli kreditlərin məbləği 14 %-ə yaxın artıb
Azərbaycan fondu "SABAH.fund"Gürcüstan startapına investisiya edib-1 MİLYON DOLLARLIQ RAUND
BOKT nizamnamə kapitalını yenidən artırır
Bank sekorunda son vəziyyət - YENİ RƏQƏMLƏR AÇIQLANDI
Sərfəli şərtlərlə təmirli mənzil istəyənlər üçün "Biləcəri" layihəsində 15%-dən başlayan ilkin ödəniş imkanı
VTB (Azərbaycan) bankının İdarə Heyətinə yeni təyinat
“Azərsun Holdinq”dən doğma dilimizə dəstək
“Möhtəşəm Cümə” nağd kredit kampaniyası - 0% KOMİSSİYA
.jpg)
SON XƏBƏRLƏR
- 1 ay sonra
- 2 həftə sonra
- 2 gün sonra
-
-
13 d. əvvəl
ABB Invest-in baş tərəfdaşlığı ilə 20-ci Beynəlxalq “Caspian Investment Forum 2025” uğurla keçirildi
- 23 d. əvvəl
- 30 d. əvvəl
-
31 d. əvvəl
Nazir Rəşad Nəbiyev nəqliyyat nazirlərinin görüşündə iştirak edib
-
41 d. əvvəl
Kapital bazarlarında növbəti yenilik - İlk zamanətli istiqrazlara investisiya fürsəti
-
1 saat əvvəl
“Shield NxG IAM & Cybersecurity Event” – Maliyyə sektorunda kibertəhlükəsizliyə yeni yanaşma
-
2 saat əvvəl
Azərbaycanda 8,8 milyard manarlıq nağdsız ödəniş - 18 FAİZƏ YAXIN ARTIB
-
2 saat əvvəl
Azərbaycanda ödəniş kartlarının sayı 22 milyon ədəd yaxınlşdı
-
3 saat əvvəl
Banklar bu il 107 milyon manat daha çox mənfəət əldə ediblər