Mərkəzi Bank qırmızı, sarı və yaşıl zonalarda yer tutan bankların adlarını açıqladı
Azərbaycan Mərkəzi Bankı 2024-cü ilin dekabr ayı üzrə "Bank müştərilərinin bank xidmətlərindən istifadəsi üzrə şikayət indeksi"ni dərc edib.
Marja.az xəbər verir ki, yuxarı şikayət indeksində (qırmızı zona) 3 bank, orta şikayət indeksində (sarı zona) 6 bank, aşağı şikayət indeksində (yaşıl zona) 8 bank yer alıb. İndeksdə 17 bank göstərilib.
Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır. Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər.
Şikayət indeksinin metodologiyası: Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur: Şikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı /Müştərilər üzrə bazar payı
“Şikayətlər üzrə bazar payı” – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
“Müştərilər üzrə bazar payı” – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Müştərilərin xəbərləri
SON XƏBƏRLƏR
- 1 ay sonra
- 2 həftə sonra
- 5 gün sonra
-
- 1 saat əvvəl
- 2 saat əvvəl
- 2 saat əvvəl
-
3 saat əvvəl
Brendin və liderin reputasiyasının formalaşmasında Korporativ Sosial Məsuliyyətin rolu - MÜSAHİBƏ
-
3 saat əvvəl
“Yeni salınan yola görə binaya yeraltı qaz sızıb” - Plaza sahibi
-
3 saat əvvəl
Unicapital yeni UTrader veb-portalını geniş auditoriyaya təqdim etdi
-
3 saat əvvəl
"AFEN Plaza"da partlayış baş verən ərazidən 7 nəfər xilas edilib
- 3 saat əvvəl
-
3 saat əvvəl
Yayılması qadağan edilən informasiyaların dairəsi genişləndirilir
Son Xəbərlər
Azərbaycanda Vakansiyalar - Azvak.az
PULLU adam olmaq üçün ilk addımını at
"ABB-nin dividend gəlirliliyi 16%-ə çata bilər"
Noyabrın 25-də gözlənilən hava şəraiti
Brendin və liderin reputasiyasının formalaşmasında Korporativ Sosial Məsuliyyətin rolu - MÜSAHİBƏ
Unicapital yeni UTrader veb-portalını geniş auditoriyaya təqdim etdi
"AFEN Plaza"da partlayış baş verən ərazidən 7 nəfər xilas edilib
Ən çox oxunanlar
“Tegeta Motors Baku” və “Bridgestone” loyal müştəriləri üçün İtaliyadakı “Bridgestone” innovativ şin test mərkəzinə səfər təşkil edib
Azərbaycanda 5 BOKT-un balans kapitalı 25 milyon manatdan çoxdur
İllik faiz dərəcəsinə 3%-dək endirim – EXPRESSBANK
İnternetdə əxlaqsız ifadələr səsləndirənlər, bədənini əxlaq normalarına zidd formada göstərənlər cərimə ediləcək
Fahişəliyə açıq çağırış və sövdələşməyə görə cərimə tətbiq olunacaq
Azərbaycan hotellərində Yeni ili qarşılamağın qiymətləri - SİYAHI
Rəsmi məzənnələr açıqlandı
İlham Əliyev zavodu işə saldı
İrşad-da Yaşıl Cümə başladı
SON XƏBƏRLƏR
- 1 ay sonra
- 2 həftə sonra
- 5 gün sonra
-
- 1 saat əvvəl
- 2 saat əvvəl
- 2 saat əvvəl
-
3 saat əvvəl
Brendin və liderin reputasiyasının formalaşmasında Korporativ Sosial Məsuliyyətin rolu - MÜSAHİBƏ
-
3 saat əvvəl
“Yeni salınan yola görə binaya yeraltı qaz sızıb” - Plaza sahibi
-
3 saat əvvəl
Unicapital yeni UTrader veb-portalını geniş auditoriyaya təqdim etdi
-
3 saat əvvəl
"AFEN Plaza"da partlayış baş verən ərazidən 7 nəfər xilas edilib
- 3 saat əvvəl
-
3 saat əvvəl
Yayılması qadağan edilən informasiyaların dairəsi genişləndirilir