Bank VTB-nin Çağrı Mərkəzinin telefonları susmur
2017-ci ilin 1-ci rübündə VTB (Azərbaycan)-ın Çağrı Mərkəzinin (Call Center) operatorları bankın müştərilərindən 15 000-dən çox zəng qəbul edib, telefonla verilən məsləhətlərin ümumi müddəti 21 min dəqiqə və ya 350 saat təşkil edib. Bu barədə "Marja"ya Bankdan bildirilib.
Məlumata görə, müştərilərin ən çox müraciət etdiyi müddət saat 11:00-dan 15:00-dək qeydə alınıb. Gün ərzində operatorlar orta hesabla 300 sorğuya cavab verib, bu zaman operatorun cavabını gözləmə müddəti orta hesabla 23 saniyə, sorğunun həllinə sərf olunan vaxt isə 2 dəqiqə təşkil edib. Daxil olan sorğuların böyük hissəsi bankın tarifləri, məhsulların şərtləri, seyf qutuları, internet-bankinq xidmətinə qoşulmaq barədə olub.
Hazırda 986 qısa nömrəli Çağrı Mərkəzi bankın müştəriləri ilə daimi əlaqə saxlamaq üçün əsas kommunikasiya vasitələrindən biridir. Müştərilər bankın qaynar xətti ilə əlaqə saxlayaraq unikal müştəri kodu vasitəsilə öz hesabları barədə bütün məlumatları əldə edə bilər. Çağrı Mərkəzinin operatorları həmçinin plastik kartların buraxılışı, kreditlərin verilməsi, depozitlərin yerləşdirilməsi üzrə onlayn sifarişlər qəbul edir və bankın Facebook sosial şəbəkəsindəki rəsmi səhifəsində suallara cavab verir. Çağrı Mərkəzinin operatorları nəinki zəngləri qəbul edir, həmçinin bankın saytındakı zəng sifarişi funksiyası sayəsində müştərilər üçün rahat olan vaxtda zəng edib, onları maraqlandıran sualları cavablandırırlar.
“Operatorların işinin vacibliyini və məsuliyyətini nəzərə alaraq biz, qaynar xətt ilə müştərilərə göstərilən xidmətin keyfiyyətini daim artırırıq. Bankın müştəriləri əmin ola bilər ki, bankın Çağrı Mərkəzinə zəng edərək onlar bütün lazımi məlumatı və peşəkar dəstək alacaqlar ”- deyə, bank VTB (Azərbaycan)-ın Çağrı Mərkəzinin rəhbəri Rasim İslamov bildirib.
Müştərilərin xəbərləri
SON XƏBƏRLƏR
-
39 d. əvvəl
"Səmimi desəm, müharibə zamanı Fransa özünü dürüst vasitəçi kimi aparmadı"
-
44 d. əvvəl
"Qarabağda yaşayan ermənilər digər etnik qrupların nümayəndələri kimi Azərbaycan vətəndaşlarıdır"
- 1 saat əvvəl
-
-
1 saat əvvəl
OPEC neftə tələbatın artmasını dayanacaq əsas amilin elektrikli avtomobillər olacağını hesab edir
-
4 saat əvvəl
2030-cu ildən sonra ABŞ-ın neft hasilatı yavaşlayacaq, OPEC -in payı təxminən 40% -ə qədər artacaq
-
4 saat əvvəl
OPEC: Azərbaycanda maye karbohidrogenlər hasilatı yaxın 10 ildə stabil qalacaq
-
4 saat əvvəl
Azərbaycanın daha beş müəssisəsinə Rusiyaya alma ixrac etməyə icazə verilib
- 4 saat əvvəl
-
5 saat əvvəl
Müdafiə Nazirliyi erməni hərbçinin yaralanması xəbərini təkzib etdi
- 5 saat əvvəl
- 5 saat əvvəl
-
5 saat əvvəl
Dövlət Agentliyinin işçilərinin say həddi artırılıdı - FƏRMAN
Dünyanın ən yaxşı hava yolu şirkətləri - SİYAHI
Müdafiə Nazirliyi erməni hərbçinin yaralanması xəbərini təkzib etdi
Ən çox oxunanlar
Xurma bağlarında ağaclar zərərvericilər ilə sirayətlənib
Dolların sabaha olan rəsmi məzənnəsi açıqlandı
Dövlət Agentliyinin işçilərinin say həddi artırılıdı - FƏRMAN
İqtisadi Şuranın səlahiyyətləri artırılıb
“Müharibə dönəmində döyüş bölgəsinə ən yaxın filial idik”
Mineral gübrələrin səyyar satış xidməti başlayıb
Maliyyə Nazirliyinin istiqrazları yerləşdirildi - HƏRRACIN NƏTİCƏSİ
Əliyev “France 24” kanalına müsahibə verdi
SON XƏBƏRLƏR
-
39 d. əvvəl
"Səmimi desəm, müharibə zamanı Fransa özünü dürüst vasitəçi kimi aparmadı"
-
44 d. əvvəl
"Qarabağda yaşayan ermənilər digər etnik qrupların nümayəndələri kimi Azərbaycan vətəndaşlarıdır"
- 1 saat əvvəl
-
-
1 saat əvvəl
OPEC neftə tələbatın artmasını dayanacaq əsas amilin elektrikli avtomobillər olacağını hesab edir
-
4 saat əvvəl
2030-cu ildən sonra ABŞ-ın neft hasilatı yavaşlayacaq, OPEC -in payı təxminən 40% -ə qədər artacaq
-
4 saat əvvəl
OPEC: Azərbaycanda maye karbohidrogenlər hasilatı yaxın 10 ildə stabil qalacaq
-
4 saat əvvəl
Azərbaycanın daha beş müəssisəsinə Rusiyaya alma ixrac etməyə icazə verilib
- 4 saat əvvəl
-
5 saat əvvəl
Müdafiə Nazirliyi erməni hərbçinin yaralanması xəbərini təkzib etdi
- 5 saat əvvəl
- 5 saat əvvəl
-
5 saat əvvəl
Dövlət Agentliyinin işçilərinin say həddi artırılıdı - FƏRMAN