Bank VTB-nin Çağrı Mərkəzinin telefonları susmur
2017-ci ilin 1-ci rübündə VTB (Azərbaycan)-ın Çağrı Mərkəzinin (Call Center) operatorları bankın müştərilərindən 15 000-dən çox zəng qəbul edib, telefonla verilən məsləhətlərin ümumi müddəti 21 min dəqiqə və ya 350 saat təşkil edib. Bu barədə "Marja"ya Bankdan bildirilib.
Məlumata görə, müştərilərin ən çox müraciət etdiyi müddət saat 11:00-dan 15:00-dək qeydə alınıb. Gün ərzində operatorlar orta hesabla 300 sorğuya cavab verib, bu zaman operatorun cavabını gözləmə müddəti orta hesabla 23 saniyə, sorğunun həllinə sərf olunan vaxt isə 2 dəqiqə təşkil edib. Daxil olan sorğuların böyük hissəsi bankın tarifləri, məhsulların şərtləri, seyf qutuları, internet-bankinq xidmətinə qoşulmaq barədə olub.
Hazırda 986 qısa nömrəli Çağrı Mərkəzi bankın müştəriləri ilə daimi əlaqə saxlamaq üçün əsas kommunikasiya vasitələrindən biridir. Müştərilər bankın qaynar xətti ilə əlaqə saxlayaraq unikal müştəri kodu vasitəsilə öz hesabları barədə bütün məlumatları əldə edə bilər. Çağrı Mərkəzinin operatorları həmçinin plastik kartların buraxılışı, kreditlərin verilməsi, depozitlərin yerləşdirilməsi üzrə onlayn sifarişlər qəbul edir və bankın Facebook sosial şəbəkəsindəki rəsmi səhifəsində suallara cavab verir. Çağrı Mərkəzinin operatorları nəinki zəngləri qəbul edir, həmçinin bankın saytındakı zəng sifarişi funksiyası sayəsində müştərilər üçün rahat olan vaxtda zəng edib, onları maraqlandıran sualları cavablandırırlar.
“Operatorların işinin vacibliyini və məsuliyyətini nəzərə alaraq biz, qaynar xətt ilə müştərilərə göstərilən xidmətin keyfiyyətini daim artırırıq. Bankın müştəriləri əmin ola bilər ki, bankın Çağrı Mərkəzinə zəng edərək onlar bütün lazımi məlumatı və peşəkar dəstək alacaqlar ”- deyə, bank VTB (Azərbaycan)-ın Çağrı Mərkəzinin rəhbəri Rasim İslamov bildirib.
Müştərilərin xəbərləri
SON XƏBƏRLƏR
-
3 saat əvvəl
Səudiyyənin valyuta ehtiyatları son 13 ilin ən aşağı səviyyəsindədir
- 10 saat əvvəl
- 14 saat əvvəl
-
- 15 saat əvvəl
-
15 saat əvvəl
"Azərbaycanla Kişinyovda imzalana biləcək razılaşdırılmış sülh müqaviləsi layihəsi yoxdur"
- 15 saat əvvəl
- 16 saat əvvəl
- 16 saat əvvəl
- 16 saat əvvəl
- 17 saat əvvəl
-
17 saat əvvəl
Dubay 2050-ci ilə qədər ictimai nəqliyyatı "yaşıllaşdırmağı" hədəfləyir
-
17 saat əvvəl
Moskva birjasında hərracların açılışında dolların məzənnəsi düşüb
Səudiyyənin valyuta ehtiyatları son 13 ilin ən aşağı səviyyəsindədir
Azərbaycanda koronavirus ilə bağlı son vəziyyət açıqlandı
Bakıda 33, bölgələrdə 36 dərəcə isti gözlənilir - PROQNOZ
Türkiyənin məşhur Mobiliz GPS sistemlərinin Azərbaycanda tək rəsmi distributeri AXİOM şirkəti rebrendinq etdi
Fəlakətli defolt təhlükəsini gündəmdən çıxaran razılaşma
Mənzil alan hər kəsə, Dünya Turu hədiyyə!
Ən çox oxunanlar
Süni intellektli Claas Trion kombaynı Azərbaycanda
Moskva birjasında hərracların açılışında dolların məzənnəsi düşüb
"İnflyasiyanın yaratdığı problemlərin həlli qarşıdakı günlərin ən aktual mövzusudur" - Ərdoğan
2 otaqlı mənzillər cəmi 15 800 manat ilkin ödənişlə!
Maliyyə Nazirliyi yanında Mərkəz peşəkar mühasib olmaq istəyənləri təlimə dəvət edir
"Eptal Group"u dəvət edin, binanızı, ofisinizi, evinizi mebel və avadanlıqlar ilə tam təchiz etsin!
Rəcəb Tayyib Ərdoğan Türkiyənin 13-cü Prezidentidir - RƏSMİ
SON XƏBƏRLƏR
-
3 saat əvvəl
Səudiyyənin valyuta ehtiyatları son 13 ilin ən aşağı səviyyəsindədir
- 10 saat əvvəl
- 14 saat əvvəl
-
- 15 saat əvvəl
-
15 saat əvvəl
"Azərbaycanla Kişinyovda imzalana biləcək razılaşdırılmış sülh müqaviləsi layihəsi yoxdur"
- 15 saat əvvəl
- 16 saat əvvəl
- 16 saat əvvəl
- 16 saat əvvəl
- 17 saat əvvəl
-
17 saat əvvəl
Dubay 2050-ci ilə qədər ictimai nəqliyyatı "yaşıllaşdırmağı" hədəfləyir
-
17 saat əvvəl
Moskva birjasında hərracların açılışında dolların məzənnəsi düşüb