Bank Əlaqə mərkəzinə gələn zənglərin 80%-ni 30 saniyə ərzində cavablandırıb
"2025-ci ildə "Kapital Bank"ın 196 Əlaqə Mərkəzinə gələn zənglərin 80%-i 30 saniyə ərzində cavablandırılıb"
Marja.az xəbər verir ki, bunu keçirilmiş mətbuat konfransında "Kapital Bank" ASC-nin İdarə Heyəti Sədrinin 1-ci müavini Cavid Mirzəyev bildirib.
O qeyd edib ki, rəqəmsal xidmətlərin tətbiqi və inkişafı sayəsində bankın Əlaqə Mərkəzinə müraciətlərin sayı 28.2%-dən 18.8%-dək azalıb:
"Ümumilikdə Əlaqə Mərkəzimizə daxil olan zənglərin 95%-i cavablandırılıb. Bu zənglərin 80%-i isə 30 saniyə ərzində cavablandırılıb. Bütün kanallar üzrə xidmətlərimizi qiymətləndirən müştərilərimizin məmnuniyyət göstəricisi 86% olub. Qeyd edim ki, ən önəmli göstəricilərdən biri də Əlaqə Mərkəzinə müraciət edən müştərilərin 87%-nin çətinliyinin ilk müraciəti zamanı həll edilmiş olmasıdır. Beynəlxalq ödəniş sistemləri və ya bəzi requlativ qaydalarla bağlı mövzuların araşdırılması isə prosedura uyğun olaraq 40 günə qədər vaxt ala bilir. Amma əksər hallarda müştərilərimizin sorğuları və şikayətləri orta hesabla 1.6 iş günü ərzində nəticələndirilir. Ümumilikdə isə edilən müraciətlərin 95%-i 5 iş günü ərzində cavablandırılır.
Bu mövzuda bir xəbəri də sizinlə bölüşüm ki, biz ISO 10002 üzrə müştəri məmnuniyyəti idarəetmə sistemimizin illik yenilənməsini uğurla tamamlamışıq. Bizim hazırda 4 milyondan çox fiziki aktiv müştərimiz var. Həmçinin, 1258 ədəd bankomatımız, 11 nöqtədə Rəqəmsal Mərkəzlərimiz, 24/7 xidmət göstərən Birbank tətbiqimiz, 114 filial, 53 şöbəmizlə hazırda ölkənin ən böyük xidmət şəbəkəsinə malik bankıyıq".
Müştərilərin xəbərləri
SON XƏBƏRLƏR
- 3 ay sonra
-
1 gün sonra
Kredit sahəsində rəhbər və mütəxəssis vakansiyaları açılıb – Müraciətlər qəbul olunur
- 7 d. əvvəl
-
-
36 d. əvvəl
Paşinyan Ermənistanın Azərbaycana ilk ixracını həyata keçirdiyini bildirib
-
1 saat əvvəl
“Mərmər İnşaat”ın gəlirləri 29% azalıb – şirkət zərərdən mənfəətə keçib
-
1 saat əvvəl
Mərkəzi Bank 2 ödəniş sektoru şirkəti barəsində tədbir görüb
-
1 saat əvvəl
İlin əvvəlindən fantastik məbləğlər qazanıblar - Bu il sərvətini ən çox artıran milyarderlər
- 2 saat əvvəl
-
2 saat əvvəl
Azərbaycandan Ermənistana 1 000 tona yaxın dizel yanacağı göndərilib
-
3 saat əvvəl
AzInTelecom bulud xidmətləri ilə növbəti beynəlxalq uğura imza atıb!
- 3 saat əvvəl
-
3 saat əvvəl
Bank sədri: "Artıq 10 milyon yox, 50 milyona yaxın müştəriyə xitab edəcəyik"
Son Xəbərlər
İş elanlarına bax - azvak.az
Kredit sahəsində rəhbər və mütəxəssis vakansiyaları açılıb – Müraciətlər qəbul olunur
Azərbaycan Özbəkistandan arı tədarükünü bərpa edib
İlin əvvəlindən fantastik məbləğlər qazanıblar - Bu il sərvətini ən çox artıran milyarderlər
AzInTelecom bulud xidmətləri ilə növbəti beynəlxalq uğura imza atıb!
Audit hesabatı problem yaratdı – lisenziyası ləğv edildi
Ən çox oxunanlar
7–10 günə əsas mərhələ tamamlanır, "ABB Davr" oktyabrda fəaliyyətə başlaya bilər - ABB-nin sədrilə MÜSAHİBƏ
Azərbaycan neftinin qiyməti 100 dolları keçib
Yeni Pajero təqdim edildi — Əfsanəvi SUV 20 ildən sonra tamamilə yeni nəsillə geri qayıdır
Tramp Putinlə görüş üçün əsas şərti açıqlayıb
Rəsmi məzənnələr açıqlandı
Meta “Muse Spark 1.3” süni intellekt modelini istifadəyə verib
SON XƏBƏRLƏR
- 3 ay sonra
-
1 gün sonra
Kredit sahəsində rəhbər və mütəxəssis vakansiyaları açılıb – Müraciətlər qəbul olunur
- 7 d. əvvəl
-
-
36 d. əvvəl
Paşinyan Ermənistanın Azərbaycana ilk ixracını həyata keçirdiyini bildirib
-
1 saat əvvəl
“Mərmər İnşaat”ın gəlirləri 29% azalıb – şirkət zərərdən mənfəətə keçib
-
1 saat əvvəl
Mərkəzi Bank 2 ödəniş sektoru şirkəti barəsində tədbir görüb
-
1 saat əvvəl
İlin əvvəlindən fantastik məbləğlər qazanıblar - Bu il sərvətini ən çox artıran milyarderlər
- 2 saat əvvəl
-
2 saat əvvəl
Azərbaycandan Ermənistana 1 000 tona yaxın dizel yanacağı göndərilib
-
3 saat əvvəl
AzInTelecom bulud xidmətləri ilə növbəti beynəlxalq uğura imza atıb!
- 3 saat əvvəl
-
3 saat əvvəl
Bank sədri: "Artıq 10 milyon yox, 50 milyona yaxın müştəriyə xitab edəcəyik"