Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb
Mərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Şikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
“Şikayətlər üzrə bazar payı” – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
“Müştərilər üzrə bazar payı” – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
Müştərilərin xəbərləri
SON XƏBƏRLƏR
- 2 ay sonra
-
6 gün sonra
Müxtəlif maliyyə bazarları: bir hesab, tam nəzarət – InvestAZ PRO ®
-
5 gün sonra
Ağ Şəhərdə 130 mənzillik yeni yaşayış binası: 30% ilkin ödəniş, 36 ayadək faizsiz kredit
-
-
5 gün sonra
Həftəsonu da qızıl alıb-satmaq mümkün oldu - 24/7 rejimi işə salınıb ®
-
15 d. əvvəl
Azərbaycan və Türkmənistan tranzit və logistika əməkdaşlığını genişləndirəcək
-
43 d. əvvəl
Çindən Azərbaycana gələn blok-qatarların sayı 40% artıb – 416 qatara çatıb
-
47 d. əvvəl
"Fitch Solutions": Gələn il Azərbaycanda iqtisadi artım 3%-ə çatacaq
-
1 saat əvvəl
“Göygöl Şərab Zavodu” Alman Birliyi Günü tədbirində iştirak edib - FOTOLAR
-
1 saat əvvəl
Azərbaycan şirkəti 4 milyon manatlıq zərərdən 5,4 milyon manat mənfəətə keçib
- 1 saat əvvəl
-
2 saat əvvəl
Sosial şəbəkələrdə şərəf və ləyaqəti alçaltdı – 7 min manat ödəyəcək
-
2 saat əvvəl
DELUXE Residence-dən Ağ Şəhərdə yeni layihə — erkən satışlar başladı ®
Son Xəbərlər
İş elanlarına bax - azvak.az
Müxtəlif maliyyə bazarları: bir hesab, tam nəzarət – InvestAZ PRO ®
Ağ Şəhərdə 130 mənzillik yeni yaşayış binası: 30% ilkin ödəniş, 36 ayadək faizsiz kredit
Ən çox oxunanlar
Oktyabrın 9-da gözlənilən hava şəraiti
Sosial şəbəkələrdə şərəf və ləyaqəti alçaltdı – 7 min manat ödəyəcək
Türkmənbaşı şəhərində sənədlərin imzalanması mərasimi olub
Səhiyyə Nazirliyi: TƏBİB-in elektron sistemində nasazlıq yaranıb
ABB Özbəkistandakı bank alışında KPMG ilə çalışıb
Şavkat Mirziyoyev: "6 iqtisadiyyat – 1 məhsul” formuluna keçməliyik
SON XƏBƏRLƏR
- 2 ay sonra
-
6 gün sonra
Müxtəlif maliyyə bazarları: bir hesab, tam nəzarət – InvestAZ PRO ®
-
5 gün sonra
Ağ Şəhərdə 130 mənzillik yeni yaşayış binası: 30% ilkin ödəniş, 36 ayadək faizsiz kredit
-
-
5 gün sonra
Həftəsonu da qızıl alıb-satmaq mümkün oldu - 24/7 rejimi işə salınıb ®
-
15 d. əvvəl
Azərbaycan və Türkmənistan tranzit və logistika əməkdaşlığını genişləndirəcək
-
43 d. əvvəl
Çindən Azərbaycana gələn blok-qatarların sayı 40% artıb – 416 qatara çatıb
-
47 d. əvvəl
"Fitch Solutions": Gələn il Azərbaycanda iqtisadi artım 3%-ə çatacaq
-
1 saat əvvəl
“Göygöl Şərab Zavodu” Alman Birliyi Günü tədbirində iştirak edib - FOTOLAR
-
1 saat əvvəl
Azərbaycan şirkəti 4 milyon manatlıq zərərdən 5,4 milyon manat mənfəətə keçib
- 1 saat əvvəl
-
2 saat əvvəl
Sosial şəbəkələrdə şərəf və ləyaqəti alçaltdı – 7 min manat ödəyəcək
-
2 saat əvvəl
DELUXE Residence-dən Ağ Şəhərdə yeni layihə — erkən satışlar başladı ®